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苏州催款策略培训机构

来源:网投平台app    编辑:李振    发布时间:2020-11-21

导语概要

账款催收培训网投平台app导读货发了,收了部分货款,余款却找各种理由拒付……项目做完了,甲方却使出种种花招,拖着尾款,质保金更是遥遥无期……老客户欠了几十万不给,还在要货。答应给货吧,又增加一笔应收款;不答应给

账款催收培训咨询

账款催收培训网投平台app导读

货发了,收了部分货款,余款却找各种理由拒付……

项目做完了,甲方却使出种种花招,拖着尾款,质保金更是遥遥无期……

老客户欠了几十万不给,还在要货。答应给货吧,又增加一笔应收款;不答应给货吧,又怕影响老客户关系……

诸如此类的问题层出不穷,业务员头痛,企业更头痛!

催收货款,不仅涉及到销售技巧问题,也涉及账期管理、合同风险控制、销售前期的客户关系公关。催收货款应该从事前预防,事中控制,事后管理等多管齐下。仅仅是简单的亡羊补牢,决非解决问题的**方式。

账款催收培训网投平台app目标

1.掌握客户付款心理、区分客户付款习惯和类型

2.培养营销人员的风险意识,协调财务人员与营销人员之间的矛盾

3.培养各种预防呆帐和欠款催收实战网投平台app

4.搭建逾期应收账款的回收流程,加快欠款催收,挽回企业呆帐、坏帐损失

5.掌握信用管理工具的使用方法,建立企业信用管理体系

6.熟悉应收帐款监控和催收的规范化操作流程

7.解决本企业面临的应收帐款管理特殊问题

8.企业有效追款的常用技巧

账款催收培训网投平台app介绍

网投平台app时间

网投平台app采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

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网投平台app对象

电话催款人员、营销人员、财会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等。

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网投平台app特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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账款催收培训网投平台app大纲

第一篇:正确的催收心态意识与压力调整

1.1商务经理三种心态必须突破

1)不好意思开口

2)害怕被拒绝

3)害怕被客户骂

1.2商务经理心态剖析

1)自卑心态-欠款的是“大爷”,催款的是“孙子”

2)胆怯心态-怕面对,怕交流,紧张

3)谨慎心态-怕得罪,过于谨慎

4)消极心态-不积极面对,希望意外发生

5)乞求心态-弱者姿态,言语乞求,失败的开始

1.3 商务经理压力心态自查

●压力自查图

●四大阶段员工的心态调整

●案例:兴奋期员工对工作失去热情、如何调整?

●案例:黑暗期员工对工作无趣失向、如何调整?

●案例:成长期员工对工作麻木厌恶、如何调整?

●案例:职业期员工如何在行业继续走下去?

1.4工作消极心态突破方法:TYS公式

●案例:面对骂人恶劣的应答技巧

●案例:面对不耐烦客户的应答技巧

●案例:面对客户不接电话的应对技巧

●案例:面对客户总是推脱的应对技巧

1.5 商务经理缓解压力的六大工具

●1)重新框架法

●2)沉默祝福术

●3)美好心情图

●4)游戏工作术

●5)异性状态法

●6)灵气观念术


第二篇:客户性格分析及客户心理类型分析

2.1客户性格分析

●客户性格分析测试工具运用

●不同性格客户的六大分析

1)行为特征分析

2)语言模式分析

3)声音特征分析

4)客户优点分析

5)客户缺点分析

6)心理述求分析

2.2 客户四种性格类型分析

1)活泼型客户(圆滑、虚荣、耍聪明、犹豫、贪小便宜、受害者)

2)力量型客户(强势、自大、傲慢、好处、顽固)

3)完美型客户(计较、老练、懂法、分析)

4)和平型客户(感情、合作、固执、保证还款)

2.3客户六大心理类型分析

●“成本型客户”心理分析及应答话术

●“品质型客户”心理分析及应答话术

●“配合型客户”心理分析及应答话术

●“叛逆型客户”心理分析及应答话术

●“自决型客户”心理分析及应答话术

●“外决型客户”心理分析及应答话术


第三篇:客户催收关键点实战技巧及落地话术应答

4.1催收沟通前的准备工作

●行业现状分析

●客户目标数据筛选准备

●对客户进行四级分类(A、B、C、D)

●催收的**时间分类

4.2实战关键点一:催收开场白设计

●催收先打自身气场-先易后难的热身电话

●好的开场白是成功的开始

●自杀式开场白的三大特征

●开场白设计核心四要素

●客户催收切入点设计原则

●客户催收如何切入最合适

●多套外呼切入点有效话术:

●开场白的客户拒绝处理话术

4.3实战关键点二:客户催收探寻真实原因

●提问的三大好处

●闲聊成为沟通重点

●提问的三层技巧

●常见的两种提问方法(开放式、封闭式)

●有效提问引导客户原因

4.4实战关键点三:客户催收异议处理

●谈判解决客户异议的两大基本准则

●谈判解决客户异议的四心原则

●寻找软肋的方法

●异议处理的万用公式

●异议处理的自我暴露法则

●常见逾期问题异议处理

●四大沟通技巧处理客户疑难问题

4.4.1高级沟通一:倾听技巧——攻心战术法

●倾听的三层特殊含义

●倾听的两大障碍及解决方法

●认同技巧攻心战术

●倾听的四个技巧及话术

4.4.2高级沟通二:引导技巧——拉线钓鱼法

●引导的第一层含义——由此及彼

●引导的第二层含义——扬长避短

4.4.3高级沟通三:同理技巧——感情投入法

●对同理心的正确认识

●表达同理心的落地方法

●同理心有效话术设计

●同理客户的处境

●让客户换位思考同理我们的工作

4.4.4高级沟通四:赞美技巧——缓解关系法

●赞美的目的

●赞美是催收的工具

●赞美调节沟通氛围

●赞美的价值和意义

●认清赞美的本质

●面对面赞美的方法

●巧妙赞美的3点

●电话中赞美客户的方法

●直接赞美、比较赞美、感觉赞美

●根据客户状态进行赞美

4.4.5高级沟通五:表演技巧——多变运用法

●表演的作用

●表演转变客户思维

●表演的角色演绎的三大方法

●表演的声音运用

4.5实战关键点三:客户催收促成信号

●什么是促成信号

●促成信号的把握

●常见的促成技巧

4.6实战关键点四:客户催收结束与跟踪

●让客户产生愧疚感的结束语

●结束语中的5个重点

●加客户微信的方法

●微信沟通实战技巧

●微信朋友圈实战催收技巧

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欠款催收小贴士

催款的时候有些客户经常会以“款项还在走流程,没有审批下来。”这个借口来推托。客户越大,这个借口越常见。所以我们在催款之前要搞清楚客户公司的财务付款流程,整个付款流程要由哪些人经手,哪个人审批,最后是哪个人核准。这点可以通过客户公司的员工得知,了解到具体卡在哪一个环节,这样就很清楚的知道客户讲的是借口还是事实。如果核实出了是借口,就要当面跟着客户分析指出原因,否则后期客户每次都会以这个借口来推脱。


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